2008-01-25 16:10:06

淺談軍訓教官的服務觀～輔大服務十一載的感恩分享

作者/輔大總務長 李立民（前軍訓室主任、總教官）

軍人的養成教育深植心中的是服從、紀律及誓必達成交付的任務。當年從國防部轉任軍訓教官，深感學校與部隊職場的迥異，學生畢竟是學生，不宜像軍人一樣管理，幸有各級師長及同仁的實務經驗傳授，並進入教育領導與發展研究所在職碩士班進修，始有機會深度反省及重塑自我價值觀---身為主管的我如何將服務領導的方法督導軍訓同仁落實在工作上，並共同體悟以愛與服務來引領學子走向未來。

全年無休服務師生的輔大軍訓團隊

學校師長、神長對軍訓室工作的支持與指導，一直是教官任勞任怨全心付出的最大動力。校長黎建球教授曾在傳授教育哲學課程時，告訴我們教育的根源來自「愛」，就如同天主對待我們一樣，因此對同學的各項服務也均以「愛」為出發點來指導教官。使命副校長郭維夏教授從擔任學務長起就帶領學務及教官團隊，從校內到校外、從白天到深夜，其服務奉獻及身教、言教，更是軍訓同仁動力的泉源。行政副校長林思伶教授最常以一句話期勉大家：「在別人的需求上看到自己的責任，服務領導不僅要注重組織的成功，也要強調透過組織而將全人類帶向更好境界的企圖」，讓我們有深刻的體會。曾任副校長並在組織行為學方面學術成就卓越的吳秉恩教授，在授課中就給想成為領導者的學生很多珍貴的建言：「坦承說真話+反思+挑戰自己思想，不只是爭辯，而是敞開心胸接受別人影響」，在工作上真是受用無窮。

輔大軍訓室團隊和樂如大家庭

軍訓室同仁也會因工作壓力及挫折而偶有失望的情緒，個人總希望能以同理心給予鼓勵支持，凝聚大夥的感情及向心力，因為我知道只有肯定才能使他們重新充電，充滿熱情的重回工作第一線，在擔綱起校園安全方面能建構一面最堅實的網，也讓他們知道愛跟奉獻會迴向到自身共享福報，並期許軍訓同仁能自我要求做到下列各點和學生互動：

（一）要有創意：自我創新突破，避免自我設限或模仿。從事學務與軍訓工作者，需能時時傾聽學生的聲音，了解學生需要什麼。十年前同學重視的課題與十年後關心的一定不同，若因循舊規不即時省思政策及作為，就會被淘汰出局。如何結合時勢脈動又能考量學子的需求，並兼顧情理法及各項安全的設想，必能開創新局贏得更多認同。
（二）要有適應力：避免環境一變動就不知所措，承受不了工作的丕變。現今多元化社會，各項環境變遷迅速，身為軍訓工作者更要有適應環境的能力，雖然改變會把我們拖出原本安穩的舒適區，產生壓力，但如能敞開心胸接受新挑戰，就能減少環境適應不良的問題。
（三）重視資訊：對外界要敏銳並思考、判斷、分析。面對推陳出新的資訊化時代，工作夥伴對外界傳達的訊息要敏銳接收並加以篩選，經分析比較後即可將結論作為決策的參考。
（四）要有禮貌：守時、尊重他人。在工作中面對的主要對象就是同學，而服務別人最重要的就是態度，能以坦誠分享取代權威職掌來面對學生，必能獲得更多的喝采與肯定。而與人互動不忘基本禮貌，並期許自身守時進而影響夥伴和學生，共同建立有禮共融的好氛圍。
（五）對問題趨勢要關心：隨著時代變遷，面對學生的問題不能只採單一標準及步驟，應時時活用輔導理論，先期掌握，防患未然，以服務與助人的心態幫助學生，使其在生活適應與處理問題上能更趨成熟。
（六）重視他人存在，要與他人合作：軍訓同仁不可忽視團隊成員彼此的合作與支援，應萃取出高於個人智力的團隊智商，發揮一加一大於二的精神與合作學習的潛能。
（七）多樣化觀點：不可視野狹小、剛愎自用。隨時檢測自己是否過於專斷獨行，也從同仁互動中瞭解不同的思維想法，尊重不同意見，以宏觀概念從不同角度看待問題、解決問題。
（八）重視健康：避免因壓力大而導致情緒低落甚至失控。身心靈的健康與平衡是工作的重要基礎，只有重視個人健康才能對他人有所貢獻與幫助，切勿失去了健康才後悔。

個人面臨卸下軍戎也將離開副學務長的職務，在最後服務的日子中我仍一本初衷，期許軍訓室與學務處的夥伴，成為學習型服務團隊來從事相關學生工作，最重要的是要有「愛」。「愛」在行為表現上是推己及人，找出並滿足別人的基本需求，積極地行動並努力去愛人及服事人，久而久之就會真正感動受服務者，而這份出自內心的愛也會產生喜樂。

輔大十一年的歲月，一路走來要感謝的人太多，生命中的貴人無數，我在輔大受到的福澤，一切歸於天主的寵愛，感謝輔大的師長及同仁，祝福輔大其壽千春。