2007-05-21 23:15:11

創意修繕小幫手－Homebox的經營策略

【企業經營管理研討演講】
創意修繕小幫手－Homebox的經營策略
演講者：普來利實業股份有限公司總經理徐文宗
編稿者：鄭仲廷（企管四甲）
日期：2007年05月10日

在本週企業經營管理研討課程中，輔仁大學企管系邀請到畢業於輔仁大學管理研究所，同時也是普來利實業股份有限公司（Homebox）的總經理徐文宗學長返校為學弟妹發表演說，內容除了介紹Homebox的企業經營模式及目前零售產業的概況外，並針對目前即將邁向職場的社會新鮮人提供就職建議。

【零售產業概況】
零售業屬於勞力密集產業，需考量到大量的人事、固定、廣告、租金成本，因此經營相當不易，一旦經營不善，大量資金無法如期周轉，就會有巨額的虧損產生。目前台灣的零售產業還是「以打帶跑」的模式，只求如何在短期內生存發展，與歐美以長期規劃的經營模式有很大的不同。

國外零售業在經營項目上則以日本的零售產業最具多樣化，一家賣場的商品種類能包含食、衣、住、行、育、樂，甚至連卡車、挖土機都能販售。徐文宗強調，零售賣場並無啥大不了，只要站在消費者的立場想，並且不單純只是做追隨產業界龍頭老大的跟隨者，要能以小搏大，發展快速與彈性的策略，在市場上總會有翻盤的機會。

【Homebox簡介】
Homebox自1997年成立至今已邁向第九個年頭，徐文宗為維持創業過程的平穩，Homebox拓展的速度並不快，從第一家的竹北分店其後又陸續在桃竹苗地區開設平鎮、新竹、桃園分店，而今年初則在新店地區開設Homebox第一家位於北部的賣場。

徐文宗表示，Homebox平均每一至兩年才會拓展新據點，並採用口碑行銷的經營模式，當新據點一設立時，會回到前一開設的據點創造口碑效應並開始賺錢。而在2002年為深入服務鄉鎮地區成立小型社區店副牌－T．BOX宅修五金舖，目前在頭份、竹南、苗栗有3家分店，賣場規模較Homebox小。

【卓越顧客服務 競爭創造成長】
徐文宗在演講中提到「協助消費者解決居家修繕問題」為Homebox經營的理念，這也是為何Homebox在未來幾年內希望將賣場內修繕材料與生活用品比例從原本的6：4提高為6.5：3.5，如此一來不但更能切合Homebox的核心價值，販售生活用品更能增加附屬商品的功能性，提高客單價，增加業績。

在Homebox的經營信念上，針對顧客面，以完整多樣化及價格合理的商品品項、具專業產品知識且樂於關心顧客的員工創造出「卓越顧客服務」。而對於企業本身，則以「競爭為導向，競爭是成長的動力」為促使企業持續經營的關鍵，並以供應商為合作夥伴，維持長期友好關係，讓雙方都能獲得最大的利益。

【3：7的管理原則】
一間企業要成功經營，管理原則也扮演相當重要的角色。對徐文宗而言，他認為Homebox的管理原則就是三分制度化，七分人性化。制度化，就是藉由Know-how的累積轉化為制度，對於Homebox而言，制度化能降低內部的溝通成本，而人性化，則能激勵創新並使員工自主。

除了兩大管理原則外，徐文宗還介紹更為細部的四大原則：商品齊全、專業服務、親切服務、清潔維護，提到清潔維護，他還開玩笑的說：「Homebox的賣場不能太乾淨，只要做到適當的清潔即可，否則讓人會有太貴的感覺。」如此率性的回答，讓人對徐文宗的真誠感到印象深刻。

而在人的管理方面，Homebox以責任制來管理員工，為了破除所謂的「賣場迷思」，避免店內的銷售營業員忽視顧客的喜好度，Homebox講求以「作戰」的方式訓練員工，講究實兵操作，要求營業員能在賣場內紀錄顧客的喜好與需求，藉此調整商品種類及提升對顧客的服務。

【Homebox=高專業度+中流通度】
根據徐文宗的解釋，他將市場分析區分為專業度與流通度兩大項目，專業度由高至低可分為專業店（衛浴精品店）、Homebox、T-BOX、量販店，而流通度由高至低則分為量販店、T-BOX、Homebox、專業店（衛浴精品店）。

徐文宗以市場分析圖來說明，Homebox處於專業度偏高、流通度居中的定位，針對此一定位發展Homebox的策略，如取得多樣性商品及價格優勢，以降低營運風險、與廠商資源整合、成立修繕中心－利用外包與內包（註：Homebox自身培訓的修繕師傅）的綜合運用與單店專業的諮詢人員等策略，來維持其現今的市場定位並創造市場區隔。

【創造價值 展望未來】
徐文宗表示，Homebox企業的核心價值是「修繕技術與專業發展，延伸出未來的藍圖」，藉由實質面開發導入新客源，建立新消費族群的購買習慣，活化Homebox固有行銷並降低廣告門檻，利用小花費營造大效應，同時在形象面上逐漸建立修繕市場的領導地位，與跨區域為全國性的品牌形象曝光，以此兩大面向潛移默化教育消費者，並強化Homebox新會員對DIY核心價值的認同，如此一來即能達到立竿見影的效果，使來客數與營業額增加。

【讓邏輯思考成為必勝條件】
在整場演說的過程中，徐文宗不斷強調邏輯思考的重要性，他以自身的求學經驗為例，理工背景出身的他，當初會選擇以MBA進修是看中了MBA對於邏輯發展概念的重視，這對他未來在經營Homebox的過程中幫助相當大。他認為一個企業本身就有許多問題必須克服使其成長，因此具有能耐去發現並以邏輯的觀念解決問題就成為在職場工作相當重要的能力。

最後，身為一個創業背景出身的徐文宗，以「畢業是創業最好的時機，同時創業家的特質要有夢想、要會怕死」一句過來人的深刻體驗來勉勵學弟妹，為整場演說畫下句點。