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2018-11-16 11:38:02

CHATISFY創辦人劉文翰輔大開講 揭開「聊天機器人」秘辛

記者張志妤報導

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聊天機器人服務平台CHATISFY創辦人劉文翰,14日受邀回到母校輔大與學生分享「對話式商務」、「聊天機器人」等產業最新趨勢。

你能想像,從我們每天都在吃的米、使用的家居用品、機票,這些東西未來只需要透過「通訊軟體」就能買到嗎?根據統計, 通訊軟體Messenger每月連結的全球使用者超過13億,台灣每月更有超過1千800萬人在使用。聊天機器人服務平台CHATISFY創辦人劉文翰強調,「消費者在哪,消費就發生在哪」,雖然只是一個小小的對話視窗,卻能開啟「對話式商務」的龐大商機。

除了是CHATISFY創辦人,身為輔大校友的劉文翰,14日受邀回到校園與學生分享「對話式商務」、「聊天機器人」等產業最新趨勢。劉文翰提到,創立CHATISFY以前,自己擁有擔任系統開發工程師和專案經理10年以上的經驗,也曾在香港與台灣創辦軟體公司。

劉文翰說,CHATISFY一開始其實是以網站設計、接案為主要業務,但當時有不少客戶都是電商品牌,加上客戶經常詢問是否能夠幫忙做導流,於是決定朝向「聊天機器人服務平台」發展,也能夠幫助更多傳統產業「無痛」轉移到數位,帶來更多新商機。

目前,共有2萬多個臉書粉絲團使用CHATISFY的聊天機器人服務,每月更有超過400萬個用戶因此受惠。

透過「聊天機器人服務平台」,商家不需要會寫程式,只需要透過簡單的操作、組合就能在網站上建立「聊天機器人」,並針對高頻率問題,設計出相應的回答,可以及時解決消費者的疑問,也能減少人與人直接對話產生的摩擦。未來甚至能結合拍照,藉由大數據,提供消費者更多元的決策建議與資訊。

此外,「聊天機器人」還能依附在Messenger、Line等消費者早已習慣使用的通訊軟體上,可以不費任何力氣就能無縫接軌。對於商家而言,也不必花額外心力,重新設計出應用程式App,無論在時間或金錢成本都相當友善。

他強調,「聊天機器人正在把有『溫度』的部分找回來。」就像你每天到早餐店報到,老闆娘總會記得你要一份吐司蛋的親切感。

「聊天機器人」除了增加互動感、擬人化,更可以省下大量的客服成本。劉文翰舉例,以往農產品需要經過層層經銷,使的許多農民飽受中間商剝削之苦。但現在有了Messenger、Line等通訊軟體,農民可以直接和消費者接觸,如果白天下田沒空回訊息,這時「聊天機器人」的自動回復功能,就是最佳幫手,對消費者而言,疑問可以立即消除,對商家而言,也省下回應問題的時間成本。

想要進入「對話式商務」產業,需要具備那些重要能力?劉文翰回應,「聊天機器人」 是一套具邏輯和流程化的設計,邏輯化和引導能力是不可或缺的,擁有引導消費者的能力相當重要。此外,由於「聊天機器人」和數位行銷有著密不可分的關係,培養廣告基本概念,也是必備的能力之一。

由 reporter 於 2018-11-16 11:38:02 所發表
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