2018-11-16 11:38:02

CHATISFY創辦人劉文翰輔大開講　揭開「聊天機器人」秘辛

記者張志妤報導

聊天機器人服務平台CHATISFY創辦人劉文翰，14日受邀回到母校輔大與學生分享「對話式商務」、「聊天機器人」等產業最新趨勢。

你能想像，從我們每天都在吃的米、使用的家居用品、機票，這些東西未來只需要透過「通訊軟體」就能買到嗎？根據統計， 通訊軟體Messenger每月連結的全球使用者超過13億，台灣每月更有超過1千800萬人在使用。聊天機器人服務平台CHATISFY創辦人劉文翰強調，「消費者在哪，消費就發生在哪」，雖然只是一個小小的對話視窗，卻能開啟「對話式商務」的龐大商機。

除了是CHATISFY創辦人，身為輔大校友的劉文翰，14日受邀回到校園與學生分享「對話式商務」、「聊天機器人」等產業最新趨勢。劉文翰提到，創立CHATISFY以前，自己擁有擔任系統開發工程師和專案經理10年以上的經驗，也曾在香港與台灣創辦軟體公司。

劉文翰說，CHATISFY一開始其實是以網站設計、接案為主要業務，但當時有不少客戶都是電商品牌，加上客戶經常詢問是否能夠幫忙做導流，於是決定朝向「聊天機器人服務平台」發展，也能夠幫助更多傳統產業「無痛」轉移到數位，帶來更多新商機。

目前，共有2萬多個臉書粉絲團使用CHATISFY的聊天機器人服務，每月更有超過400萬個用戶因此受惠。

透過「聊天機器人服務平台」，商家不需要會寫程式，只需要透過簡單的操作、組合就能在網站上建立「聊天機器人」，並針對高頻率問題，設計出相應的回答，可以及時解決消費者的疑問，也能減少人與人直接對話產生的摩擦。未來甚至能結合拍照，藉由大數據，提供消費者更多元的決策建議與資訊。

此外，「聊天機器人」還能依附在Messenger、Line等消費者早已習慣使用的通訊軟體上，可以不費任何力氣就能無縫接軌。對於商家而言，也不必花額外心力，重新設計出應用程式App，無論在時間或金錢成本都相當友善。

他強調，「聊天機器人正在把有『溫度』的部分找回來。」就像你每天到早餐店報到，老闆娘總會記得你要一份吐司蛋的親切感。

「聊天機器人」除了增加互動感、擬人化，更可以省下大量的客服成本。劉文翰舉例，以往農產品需要經過層層經銷，使的許多農民飽受中間商剝削之苦。但現在有了Messenger、Line等通訊軟體，農民可以直接和消費者接觸，如果白天下田沒空回訊息，這時「聊天機器人」的自動回復功能，就是最佳幫手，對消費者而言，疑問可以立即消除，對商家而言，也省下回應問題的時間成本。

想要進入「對話式商務」產業，需要具備那些重要能力？劉文翰回應，「聊天機器人」 是一套具邏輯和流程化的設計，邏輯化和引導能力是不可或缺的，擁有引導消費者的能力相當重要。此外，由於「聊天機器人」和數位行銷有著密不可分的關係，培養廣告基本概念，也是必備的能力之一。