2018-03-30 23:01:36

圖資週「全民大書房--優質公共圖書館服務」

記者許慈恩報導

因應圖資週系列活動，圖資系學會與職輔組共同舉辦「全民大書房--優質公共圖書館服務」講座，邀來台北市立圖書館館長洪世昌，與大家分享在圖書館二十四年的工作經驗。

談起公共圖書館與其他圖書館有什麼不同，洪世昌表示公共圖書館的服務對象不受拘限，任何人都可以進來館內享受書本，因此在服務管理上也會遇上困難之處，所以在許多流程與制度上都必須特別設計。「像是遊民的問題，有些人主張遊民也是一般民眾，憑什麼趕走？但也有另一派覺得圖書館不是遊民聚集的地方，乾脆蓋一座遊民圖書館好了。」洪世昌指出，很多方面還需得到共識。

擁有八百萬的藏書量，一年更花費上億購買書籍、期刊與報紙，作為全台灣密度最高的大都會圖書館系，台北市立圖書館無疑是領頭羊，在新服務的嘗試上同樣不遺餘力。例如自動取書機的引進，「自己的書自己取，這個服務一方面可以減輕館員的負擔，也能給讀者更多借書的隱私。」洪世昌說。但有時候新的服務反而也會帶來反面效果，像「電子流通」的服務，因為過於方便，間皆的讓進圖書館的人減少了。

「舒適便利，資訊滿意。認真親切，讀者滿意。」是台北市立圖書館的館語，前面一句是希望讀者在圖書館內感受到的氛圍，後面一句是員工應有的服務態度。戰戰兢兢的工作態度，使台北市立圖書館連續獲得兩屆「政府服務品質獎」的肯定，也讓讀者能夠一直浸淫在良好的圖書館氛圍。