2017-06-11 23:55:11

邊玩邊工作？旅行社工作日常

記者陳心馨報導

由西班牙語文學系協辦的「導遊實務及旅行社日常工作」講座於6月7日下午在外語學院熱鬧展開。本活動邀請目前從事旅遊業的林家安系友，返校分享職場經驗及職前自我準備。

講座一開始，林家安首先為大家介紹旅行社的類別、各部門工作的內容。公司內主要分成銷售、產品與票務三大部門。銷售部直接與客戶接觸銷售行程，新人常被分派到這。產品部處理行程規劃，需一定的年資才能從事。而票務部門負責訂機位。較特別的是領隊、導遊的工作並不列入一例一休的規範，旺季因為帶團關係，會連續工作好幾天，此外生活時間也較難掌控。

最後Q&A時間，被問及有語言專長的學生從事旅遊業，除了適合當導遊之外，還有什麼優勢？林家安則回應：「語言是能讓自己加分的項目，而非限制自己。並不是有語言專長的人只能一直當領隊或導遊。重要的是自身的抗壓性，旅遊工作隨時都可能有突發狀況發生，好比原本要參觀的地點，因為當地節慶放假沒有營業時，該如何安撫客人，或是客人生病時該怎麼處理。這些都是文法書裡沒有寫的，語言固然是進入旅行社的加分工具，但熱忱與抗壓性才是旅行業最重要的特質，我有些同事英文不是很流利也無第二外語專長，憑著熱忱從事工作，仍帶團帶的不錯。」
近年來有越來越多外語學院學生投入旅遊業版圖，針對畢業後的打算，日文系張維茹說：「原本就對導遊的工作很有興趣，聽完此次演講後有了更具體的準備方向，像是考取領隊證的準備方法等，頗有收穫。」日文系周晏如則表示：「一開始對旅遊業其實沒有太多興趣，認為導遊需要活潑、外向等特質與自己的個性並不符，但聽完分享後發覺這些是可以靠訓練來改變的，所以覺得旅遊業不再那麼無法勝任了，如過未來有機會也許會考慮從事。」