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2014-11-28 23:44:37

貼近人性需求 「AIO」走動式照顧服務正夯

記者李毓娟報導

二十七日中午十二點,由老人照顧資源中心邀請弘道老人基金會督導李惠美,於國璽樓937教室分享「走動式照顧服務」。

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李惠美分享走動式照顧服務特色

李惠美認為台灣逐漸步入高齡化社會,多數家庭選擇居家服務分擔照顧長者的重擔,但居家服務目前的三大困境,除了有外籍看護照顧品質不齊、本國照顧員人力不足外,還有居家服務內容無法真正滿足對象需求。

她也表示,居家服務員,或稱照顧服務員,是協助老人、身心障礙者的照顧人力。因為薪資常採取時薪制,造成居家服務員的不穩定以及服務內容的制式化,讓現有的照顧體制無法形成服務者和服務對象之間良善的循環。

演講中,李惠美對居家服務在台灣的服務現況進行討論。如居家服務的對象,僅適用在失能者,且服務內容沒有彈性,必須配合契約,服務時數每次最少一小時,薪資則以小時為單位。

她說:「如果案主生病住院,居家服務就必須停止,不僅造成案主照顧需求的中斷,服務員也可能面臨薪資的不穩定和短少,對照顧者與被照顧者而言,都沒有真正滿足彼此的需求。」

所謂「AIO」指的是「All In One」,讓所有服務內容一次到位,工作地點縮小在社區範圍內,讓照顧服務員可以隨時掌握每個服務對象的情形,以便突發事件的即時處理。

而走動式照顧服務的特色是「定點、多次」,並以責任制取代鐘點制,服務員不住在家裡,依照長輩的需求,一天分多次到家裡協助。優點則是提供「短時間、多次數」的客製化服務,服務內容可彈性調配,例如:洗澡、陪同就醫、協助買東西等等。

目前針對走動式照顧服務(AIO),弘道老人基金會是以「照顧秘書」跟「照顧助理」為主,服務人數八到十位。另透過職涯訓練和培育課程,幫助居家服務員投入照顧秘書或助理的工作,也強調培育課程不分國籍。另外用保障月薪的方式吸引更多新血加入,提升服務員的服務品質穩定性。

李惠美說:「服務不應只是侷限於生活起居,而是應該回歸服務對象真正需要和想要的。」基於這樣的原因,與新北市政府勞工局合作,目前服務據點除新莊區外,還有台中和高雄市。

兒家系兼任講師沈淑芳表示,走動式服務是一個跳脫傳統框架的服務模式,但目前政策面還未有相關的補助措施,不像原本的居家服務有『我國長期照顧十年計劃』政策面的支持和補助,因此在費用方面可能會是民眾考慮的地方,但未來的發展還是有很大的可塑性。

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演講結束後參與者與李惠美討論

由 reporter 於 2014-11-28 23:44:37 所發表
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