2014-11-28 23:44:37

貼近人性需求　「AIO」走動式照顧服務正夯

記者李毓娟報導

二十七日中午十二點，由老人照顧資源中心邀請弘道老人基金會督導李惠美，於國璽樓937教室分享「走動式照顧服務」。

李惠美分享走動式照顧服務特色

李惠美認為台灣逐漸步入高齡化社會，多數家庭選擇居家服務分擔照顧長者的重擔，但居家服務目前的三大困境，除了有外籍看護照顧品質不齊、本國照顧員人力不足外，還有居家服務內容無法真正滿足對象需求。

她也表示，居家服務員，或稱照顧服務員，是協助老人、身心障礙者的照顧人力。因為薪資常採取時薪制，造成居家服務員的不穩定以及服務內容的制式化，讓現有的照顧體制無法形成服務者和服務對象之間良善的循環。

演講中，李惠美對居家服務在台灣的服務現況進行討論。如居家服務的對象，僅適用在失能者，且服務內容沒有彈性，必須配合契約，服務時數每次最少一小時，薪資則以小時為單位。

她說：「如果案主生病住院，居家服務就必須停止，不僅造成案主照顧需求的中斷，服務員也可能面臨薪資的不穩定和短少，對照顧者與被照顧者而言，都沒有真正滿足彼此的需求。」

所謂「AIO」指的是「All In One」，讓所有服務內容一次到位，工作地點縮小在社區範圍內，讓照顧服務員可以隨時掌握每個服務對象的情形，以便突發事件的即時處理。

而走動式照顧服務的特色是「定點、多次」，並以責任制取代鐘點制，服務員不住在家裡，依照長輩的需求，一天分多次到家裡協助。優點則是提供「短時間、多次數」的客製化服務，服務內容可彈性調配，例如：洗澡、陪同就醫、協助買東西等等。

目前針對走動式照顧服務（AIO），弘道老人基金會是以「照顧秘書」跟「照顧助理」為主，服務人數八到十位。另透過職涯訓練和培育課程，幫助居家服務員投入照顧秘書或助理的工作，也強調培育課程不分國籍。另外用保障月薪的方式吸引更多新血加入，提升服務員的服務品質穩定性。

李惠美說：「服務不應只是侷限於生活起居，而是應該回歸服務對象真正需要和想要的。」基於這樣的原因，與新北市政府勞工局合作，目前服務據點除新莊區外，還有台中和高雄市。

兒家系兼任講師沈淑芳表示，走動式服務是一個跳脫傳統框架的服務模式，但目前政策面還未有相關的補助措施，不像原本的居家服務有『我國長期照顧十年計劃』政策面的支持和補助，因此在費用方面可能會是民眾考慮的地方，但未來的發展還是有很大的可塑性。

演講結束後參與者與李惠美討論